顧客が何を求めているか
遊び心も付け加えた ビジネス
オープンした当初は集客のためにモニター価格と称して通常の半額3500円とした。
モニター期間を経て通常価格の設定につい てドッコイセ!bizに相談に訪れた。
一定の集客を見込んだ後は適正価格に戻していかなければならないのだが
西山センター長は、以前の価格 60分7000円ではなく 1分110円(60分 6600円)を提案した。
最近は低価格帯の手軽なエステが人気だ。やはり、お客様は価格に敏感である。 かといって大手と同じ価格 帯で勝負は出来ない、さて、どうするかと考えた。
だったら時間を細分化してお客様に委ねる方法で決めてもらうのはどうか、 来店のハードルも下がることから集客も見込める!と価格表示についてアドバイスした。
言い切ることの大切さ
この提案に木村さんは、
「びっくりました(笑)まずお客様への説明が難しいのでは?と不安に思いました。でも、西山センター長から、いい切ることも大事だと助言され、思い切って価格変更をしてみることにしたんです」
顧客に寄り添った料金表示
始めてみると意外とお客様の方から、何分くらいし たらいいのかと聞かれ、こちらからお客様のコンディションに合った時間をご提 案する形になったそうだ。
また、今回は何分したの で次回はこのくらいにしようかなどといったお客様の希望を聞き出し、次回のご予約へとつながる好循環が生まれてきたという。
「料金表示を変えた結果、 ひとりひとりのお客様に寄 り添ったご提案ができています。また遊び心のある料金表が他店にない、ましゅの個性となってよかったと思います」
また、今回は何分したの で次回はこのくらいにしようかなどといったお客様の希望を聞き出し、次回のご予約へとつながる好循環が生まれてきたという。
「料金表示を変えた結果、 ひとりひとりのお客様に寄 り添ったご提案ができています。また遊び心のある料金表が他店にない、ましゅの個性となってよかったと思います」
最初は自宅を使った施術 から始められ、今では店舗 を構え予約も埋まっており盛況である。
小学生のお子さん2人を育てる中、自分の生活に合わせた理想の働き方が出来ているケースだ。
「スタートは不安や悩みが あると思います。でもこういった相談できるところに 気軽に頼ってみてほしい」 と同じ立場にいる主婦の方々にメッセージをいただい た。
今後は新たなメニューに 取り組む予定だ。